18.03.2015
Behördennummer 115 auf der CeBIT
Messebesucher in Hannover nutzten kompetente Beratung durch das Servicecenter Westmecklenburg des Landkreises Ludwigslust-Parchim
Auf der weltgrößten Computerfachmesse CeBIT in Hannover präsentiert sich die einheitliche Behördennummer 115. Noch bis zum 20. März können sich Interessierte in Halle 7, Stand 58A über Leistungen und Erreichbarkeit der 115 informieren sowie auch den Service vor Ort testen. An jedem Messetag steht ein anderes kommunales Servicecenter Rede und Antwort. Ermöglicht wird dies durch die besondere Initiative der Städte Berlin, Chemnitz, Karlsruhe und Oldenburg sowie des Landkreises Ludwigslust-Parchim.
Am Dienstag (17.03.2015) konnten interessierte Bürgerinnen und Bürger die 115-Agenten des Servicecenters Westmecklenburg mit Fragen löchern. Neben Anrufern aus dem Landkreis Ludwigslust-Parchim wurden an diesem Tag auch die Anrufer direkt von der CeBIT mit dem Servicecenter in Ludwigslust verbunden. „Wir haben wie immer freundlich und kompetent beraten“, unterstreicht Marcus Kratkai aus dem Servicecenter-Team. Neben allgemeinen, den Landkreis Ludwigslust-Parchim betreffenden Auskünften sei es um ganz normale Behördenangelegenheiten gegangen. Zum Beispiel, wo und wie man einen Reisepass oder Personalausweis beantragen kann.
Seit knapp einem Jahr bietet der Landkreis Ludwigslust-Parchim den Service der Behördennummer 115 an. Dieser erfreut sich bei den Einwohnerinnen und Einwohnern des Landkreises wachsender Beliebtheit. Im Februar 2015 wurde die einheitliche Behördennummer von 654 Bürgerinnen und Bürgern angewählt, das waren bereits gut 150 mehr als noch in der Startphase. Zwischen 75 und 80 Prozent der Anrufe über die 115 werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen und dann auch zum Großteil direkt telefonisch beantwortet. Sollte es den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Servicecenter Westmecklenburg nicht auf Anhieb gelingen die richtige Antwort zu finden, so wird an den zuständigen Fachdienst der Kreisverwaltung qualifiziert weitergeleitet oder der Rückruf angeboten.